July 31st, 2016

Потребления псто

В системе потребления есть клиент, жаждущий приобрести, товар/услуга и обслуживающее их звено. Обслуживающая прослойка призвана упрощать приобретение товара или услуги.

Почему это на практике не так?

Есть люди, которые в потреблении дошли до того, что не знают, что приобрести. И приобретают ради приобретения. А есть люди, которые знают, что им нужно, но не знают, куда идти и где достать в месте, в котором ещё не был.

У меня есть алгоритм из трёх вопросов для приобретения футболок своему сыну в незнакомом магазине. Он работает безотказно. Работал до 31 июля. Сегодня 2 магазина из 3 получили негативный отзыв в жалобную книгу за то, что не ответили на вопрос вида "да-нет". Вместо того, чтобы получить ответ на вопрос я выслушивал всё, что угодно, кроме ответа. Эти люди, продавцы, отсутствием простого ответа заставляли меня тратить время и слушать то, что вылетит из головы в следующую же минуту.

Хочешь же по-хорошему. Эти "Добрый день", "желаю вам хорошего дня" и т.п. Но люди упорно вставляют палки в колёса.

- Добрый день.
- Здравствуйте. Что-нибудь вам интересует?
- Да. Футболки на мальчика, у вас есть?
- Да, есть.
- А 92-го размера - есть?
- А сколько ему лет?
- Вы меня, наверное, не поняли. Покажите футболки 92-го размера, и я решу, подойдут они или нет.
- А сколько ему лет?
- Это не должно иметь значения. У вас есть футболки на мальчика 92-го размера или нет?!
- Как это - не имеет значения?
- Пожалуйста, будьте любезны передать мне жалобную книгу.
- Зачем это?
- Вы трижды не ответили на мой вопрос. Я жду.
- Вот, смотрите на футболки.
- Спасибо, они не подходят. А теперь передайте сюда жалобную книгу. И не заставляйте меня спрашивать её в третий раз.